📅 Actualizada

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de julio de 2025

En VHM — Bienestar, Relaciones & Superación Personal (en adelante, "VHM", "nosotros" o "nuestro"), nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web vhm.com.pe o utilizas nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

1. Datos que Recopilamos

1.1. Datos que nos proporcionas voluntariamente

Cuando interactúas con nuestros servicios, puedes proporcionarnos los siguientes datos:

• Formulario del Libro de Reclamaciones: nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección, departamento, provincia, distrito, y detalles de tu reclamo o queja.
• Testimonios: nombre, foto y texto del testimonio que nos autorices a publicar.
• WhatsApp: cuando nos contactas a través de nuestro botón flotante de WhatsApp, compartes tu número de teléfono y el contenido de la conversación.
• Chat con Clara (asistente IA): las preguntas y mensajes que envías voluntariamente.
• Agendamiento de citas: nombre, correo electrónico, teléfono y preferencias de horario cuando solicitas una sesión.

1.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando navegas en nuestro sitio, podemos recopilar automáticamente:

• Meta Pixel (Facebook): páginas visitadas, acciones realizadas en el sitio, duración de la visita, y datos del navegador/dispositivo con fines de medición y optimización de anuncios.
• Parámetros UTM: origen de tu visita (campaña, fuente, medio) para medir la efectividad de nuestras campañas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, y páginas de referencia.

1.3. Datos de pacientes y usuarios del CRM

Si eres paciente o usuario registrado en nuestra plataforma interna, almacenamos: nombre completo, correo electrónico, teléfono, historial de citas, notas de sesión y datos de pagos. Estos datos se tratan con estricta confidencialidad y solo son accesibles por el personal autorizado.

1.4. Datos de administradores

Los usuarios administradores registran: nombre de usuario, correo electrónico, nombre completo y rol. Estos datos se almacenan de forma segura para el control de acceso al panel de administración.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

Finalidad	Base legal	Datos utilizados
Gestionar y dar respuesta a tu reclamo o queja	Obligación legal (D.S. N° 011-2011-PCM)	Datos del formulario de reclamo
Contactarte sobre el estado de tu reclamo	Obligación legal	Correo electrónico, teléfono
Gestionar citas y sesiones terapéuticas	Ejecución del contrato de servicio	Nombre, contacto, historial de citas
Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia	Interés legítimo	Datos de navegación, píxel de Meta
Publicar testimonios con tu autorización	Consentimiento	Nombre, foto, texto del testimonio
Mostrar anuncios relevantes y medir su rendimiento	Consentimiento (vía cookie)	Datos del Meta Pixel
Administración del sitio (usuarios admin)	Interés legítimo	Credenciales y datos de administradores

3. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Tecnología	Propósito	Duración
Meta Pixel (Facebook)	Medición de conversiones y optimización de anuncios	Según política de Meta
Cookie de sesión	Autenticación de usuarios registrados	Sesión / 7 días
Cookie CSRF	Seguridad del formulario	Sesión
Parámetros UTM	Atribución de campañas de marketing	Sesión (no persistente)

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies o alertarte cuando se envíen. Ten en cuenta que algunas partes del sitio podrían no funcionar correctamente.

4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas mediante bcrypt con factor de costo 12.
• Conexiones seguras (HTTPS) en todo el sitio.
• Cabeceras de seguridad (Content-Security-Policy, X-Frame-Options, etc.).
• Protección CSRF en formularios.
• Limitación de tasa (rate limiting) en endpoints públicos.

Los datos del Libro de Reclamaciones se conservan por el tiempo exigido por la legislación peruana aplicable. Los testimonios se conservan hasta que solicites su eliminación. Los datos de pacientes se conservan durante la relación terapéutica y por el período mínimo exigido por ley.

5. Compartición de Datos con Terceros

Compartimos tu información solo en los siguientes casos:

• Meta Platforms (Facebook/Instagram): a través del Meta Pixel para fines publicitarios y de medición. Meta puede utilizar estos datos según su propia Política de Privacidad.
• Google: para el envío de correos electrónicos transaccionales y, si aplica, para la gestión de videollamadas mediante Google Meet.
• Autoridades competentes: cuando la ley peruana nos obligue a proporcionar información.

No vendemos tu información personal a terceros bajo ninguna circunstancia.

6. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales del Perú (Ley N° 29733), tienes los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a través del correo electrónico o formulario indicados en la sección de contacto.

7. Eliminación de Datos

Si deseas solicitar la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas, visita nuestra página de Eliminación de Datos donde encontrarás las instrucciones detalladas para hacerlo.

Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días calendario posteriores a la verificación de tu identidad.

8. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres padre/madre/tutor y descubres que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que los eliminemos.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio publicando la nueva versión en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta página regularmente.

10. Contacto

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.