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Condiciones del Servicio

Última actualización: 1 de julio de 2025

Bienvenido/a a VHM — Bienestar, Relaciones & Superación Personal (en adelante, "VHM", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder o utilizar nuestro sitio web vhm.com.pe y nuestros servicios, aceptas quedar vinculado/a por estas Condiciones del Servicio.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Descripción del Servicio

VHM ofrece servicios de acompañamiento emocional, coaching de vida y superación personal, principalmente orientados a personas que atraviesan procesos de duelo amoroso o transiciones emocionales. Nuestros servicios incluyen:

• Sesiones individuales de acompañamiento emocional (presenciales y/o virtuales).
• Programas estructurados de superación personal.
• Talleres grupales de bienestar y mindfulness.
• Acceso a recursos digitales y material de apoyo.
• Comunidad de apoyo entre pares.

2. Uso del Sitio Web

2.1. Elegibilidad

Para utilizar nuestros servicios debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• Proporcionar información veraz y actualizada al registrarte o agendar una sesión.

2.2. Uso permitido

Te comprometes a utilizar nuestro sitio y servicios únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estas condiciones. Queda expresamente prohibido:

• Usar el sitio de forma que infrinja leyes o regulaciones aplicables.
• Transmitir contenido difamatorio, obsceno, amenazante o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Usar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para extraer contenido del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio o sus servidores.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Algunos servicios requieren que crees una cuenta. Al hacerlo:

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• No puedes transferir tu cuenta a terceros sin nuestro consentimiento previo por escrito.

4. Reserva y Cancelación de Sesiones

4.1. Agendamiento

Las sesiones se agendan a través de nuestro sistema de reservas en línea o mediante contacto directo con nuestro equipo. La confirmación de una sesión queda sujeta a la disponibilidad del terapeuta o coach asignado.

4.2. Política de cancelación

• Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin cargo. La sesión puede reagendarse sin costo adicional.
• Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: se podrá cobrar el 50% del valor de la sesión como compensación.
• No presentación (no-show): se cobrará el 100% del valor de la sesión.

En casos de fuerza mayor debidamente justificados, evaluaremos las excepciones de forma individual.

4.3. Cancelación por parte de VHM

En el improbable caso de que debamos cancelar una sesión confirmada, te notificaremos con la mayor anticipación posible y ofreceremos reagendar sin costo o un reembolso completo si corresponde.

5. Pagos y Reembolsos

5.1. Precios

Los precios de nuestros servicios se expresan en soles peruanos (PEN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con previo aviso.

5.2. Métodos de pago

Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestra plataforma al momento de la contratación. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago seguras.

5.3. Paquetes y planes

Los paquetes de sesiones adquiridos tienen una vigencia determinada al momento de la compra. Las sesiones no utilizadas dentro del período de vigencia no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

5.4. Reembolsos

Las solicitudes de reembolso se evalúan caso a caso. Para solicitarlo, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores al cargo. No se realizan reembolsos por sesiones ya realizadas.

6. Confidencialidad y Ética Profesional

Nuestro equipo está comprometido con la confidencialidad de la información compartida durante las sesiones. Sin embargo, existen excepciones legales y éticas en las que podríamos estar obligados a revelar información:

• Cuando exista riesgo inminente para la vida del usuario u otras personas.
• Cuando lo exija una orden judicial o autoridad competente.
• Cuando el usuario otorgue consentimiento expreso para compartir información.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de VHM — incluyendo textos, imágenes, logotipos, videos, materiales descargables y código fuente — es propiedad de VHM o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Se te otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y usar el contenido del sitio únicamente para tu uso personal y no comercial. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa por escrito.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana:

• VHM no garantiza resultados específicos derivados del uso de sus servicios, ya que estos dependen del compromiso y circunstancias individuales de cada usuario.
• VHM no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.
• La responsabilidad total de VHM frente a cualquier reclamación no excederá el monto pagado por el usuario en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

9. Modificaciones al Servicio y a estas Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros servicios en cualquier momento. Asimismo, podemos actualizar estas Condiciones del Servicio periódicamente.

Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios constituye tu aceptación de las nuevas condiciones.

10. Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso a nuestros servicios, con o sin previo aviso, si:

• Incumples estas Condiciones del Servicio.
• Tu conducta resulta perjudicial para otros usuarios, nuestro equipo o la reputación de VHM.
• Existen razones de seguridad o legales que lo justifiquen.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos. La cancelación no genera derecho a reembolso de servicios ya contratados, salvo lo indicado en la sección de reembolsos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones del Servicio se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de estas condiciones se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia de forma amistosa dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación del conflicto.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre estas Condiciones del Servicio, contáctanos: